뮤 아크엔젤2 공식 커뮤니티

안녕하세요.

MMORPG, 비로소 완전해지다! 뮤 아크엔젤2 입니다.

25년 3월 8일(토) 23:59:59 기준 잔여 유료 다이아와

25년 3월 9일(일)부터 ~ 25년 4월 7일(월)까지

한 달간 결제하신 모든 인앱 결제 건에 대하여 환불이 진행될 예정입니다.

환불 상세 안내 및 환불 절차 등에 대한 자세한 내용을 안내드리오니

아래 내용을 확인하여 주시길 부탁드립니다.

◆ 뮤 아크엔젤2 서비스 종료 안내

- 유료 상품 결제 중지 : 2025년 4월 7일(월) 점검 종료 후

- 게임 서비스 종료 및 게임 다운로드 중지 일시 : 2025년 6월 5일(목)

- [뮤 아크엔젤2 서비스 종료 사전 안내 바로 가기]

※ 보유한 재화나 아이템은 서비스 종료 시까지 이용하실 수 있습니다.

※ 공식 커뮤니티 카페는 2025년 6월 5일(목) 서비스 종료와 함께 종료됩니다.

◆ 환불 상세 안내

1) 2025년 3월 8일(토) 23:59:59 시점에 보유하고 있는 유료 충전 다이아

2) 2025년 3월 9일(일) 00:00 ~ 2025년 4월 7일(월)까지 진행한 모든 인앱 결제 건

- 환불 신청 기한 : 2025년 4월 7일(월) ~ 2025년 7월 7일(월) 접수

- 환불 입금 예정일 : 환불 신청 후 14일 영업일 기준 이내(결제 방식에 따라 3~4일 추가 소요)

- 환불 신청 방법 : 환불 신청 기간 내에 [환불 신청] 페이지를 통해 내용 기재 후 접수

※ 2025년 3월 8일(토) 23:59:59 기준 잔여 유료 다이아에 대하여 환불이 진행되는 부분으로

     해당 시점 이후에는 잔여 유료 다이아를 사용하셔도 환불과는 상관이 없습니다.

※ 보유하신 유료 다이아는 [인게임 > 설정 > 계정 설정]에서 확인해보실 수 있습니다.

※ 환불 받으실 유료 다이아 수량 확인을 원하실 경우 고객센터에 문의를 주시면 안내 드리겠습니다.

※ 유료 다이아 : 인앱 결제를 통해 획득한 다이아

※ 무료 다이아 : 게임 플레이를 통해 획득한 다이아 (쿠폰, 커뮤니티 이벤트 보상 포함)

◆ 환불 절차

1) 잔여 유료 충전 다이아 환불 : 계좌 환불

- 환불 신청 기간 내에 [환불 신청] 페이지를 통해 내용 기재 후 접수 필요

   [뮤 아크엔젤2 환불 신청 접수 페이지 바로 가기]

※ 환불 신청 접수 시 반드시 아래 개인정보 마스킹 예시와 동일하게 개인 정보를 가려주셔야 합니다.

     개인 정보 마스킹 처리가 되어 있지 않은 경우 접수가 정상적으로 진행되지 않습니다.

※ 안드로이드, iOS 상관없이 '유료 다이아 환불'을 체크하여 잔여 유료 다이아 환불을 신청하실 수 있습니다.

※ 환불 가능 금액이 발생하더라도 입력해 주신 정보가 불일치할 경우 환불이 불가할 수 있습니다.

※ PIN ID / 서버 / 캐릭터명 등의 계정 정보 및 커뮤니티 자료는 서비스 종료 이전에 저장해 주시기 바랍니다.

2) 구글 플레이 결제 환불(안드로이드)

- 환불 신청 기간 내에 [환불 신청] 페이지를 통해 내용 기재 후 접수 필요

- [뮤 아크엔젤2 환불 신청 접수 페이지 바로 가기]

※ 안드로이드의 경우 '결제 건 환불(구글 플레이)' 항목을 체크하여 

      2025년 3월 9일(일) 00:00부터 ~ 2025년 4월 7일(월)까지의 결제 건 환불을 신청하실 수 있습니다.

※ 구글 플레이 결제 건의 경우 환불 신청 접수 완료 후 스토어를 통해 환불 경과를 확인하실 수 있습니다. 

※ 구글 플레이스토어를 통해 직접 환불을 신청하시는 경우 시스템에 의해 자동으로 이용 제한 조치가 진행됩니다.

3) 앱스토어 결제 환불(iOS)

- 애플 앱스토어 결제의 경우에는 애플 플랫폼 정책에 따라 일괄 취소가 불가합니다.

  뮤 아크엔젤2 상품 결제 영수증 및 본 글 URL를 포함하여 애플 고객센터 1:1문의 접수

- [App Store 환불 신청 요청 방법 안내 페이지 바로가기]

※ iOS 유저님의 경우 잔여 유료 다이아에 대한 부분만 웹젠 환불 페이지를 통해 환불 접수가 가능합니다.

- [뮤 아크엔젤2 환불 신청 접수 페이지 바로 가기]

※ 앱스토어 결제 건의 경우, 앱스토어 정책에 따라 스토어 거래취소가 불가합니다.

     2025년 3월 9일(일) 00:00 ~ 2025년 4월 7일(월) 시점까지 발생한 결제 내역을

     애플 고객센터에 직접 환불 문의 접수를 진행해 주시기 바랍니다.

※ 직접 애플 고객센터에 환불 요청하신 건이 문제가 발생한 경우 애플 측 환불 불가 스크린샷을 첨부하여

     뮤 아크엔젤2 고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.

다시 한번 뮤 아크엔젤2에 애정을 갖고 함께 해주신 모든 용사님께

깊은 감사의 인사와 송구하다는 말씀드립니다.

감사합니다.